（3）千方百计增加顾客的忠诚度。尽管阿霍德并不为太多的人熟悉，但是这并不妨碍它出色的盈利能力，因为它有自己稳定的顾客群，旗下的店铺都有不俗的营业能力。注重开发新顾客，并与老顾客保持良好关系，是集团不变的承诺。
378．运通——赢在高质量的客户服务管理
□创始人——不详
□创立时间——1850年
□所属国家——美国
150多年前，美国运通只是一个从事快递服务的小公司。1891年，运通公司首先发明旅行支票，一种供旅行者使用的现金替代物。目前，运通旅行支票以十种货币发行，在全球旅行支票市场中占领先地位。
1958年，美国运通卡首次发行，以不预设消费限额及提供高水准服务而享誉世界。在《财富》杂志所列100家全球最大跨国公司中，有90家采用美运通公司卡及商务旅行服务。而美国联邦政府系统也全面采用美国运通公司卡及商务旅行服务。
美国运通公司也是全球最大的旅游服务公司，通过在全世界120多个国家的近2300个美国运通旅游办事处这一庞大网络，向美国运通卡会员及顾客提供统一标准及第一流的旅游服务。
作为国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，美国运通在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数30家公司中唯一的服务性公司。
